Após a superlotação do último domingo, dia 17, o Parque Águas Tirolesas esclareceu através de uma nota oficial, os procedimentos internos que estão sendo reajustados para melhor atendimento ao público, em especial para os fins de semana e feriados.

Devido aos diversos acontecimentos do dia mencionado, a nota foi destacada em trechos que facilitam uma melhor interpretação das soluções elencadas. Sendo assim, a direção da empresa solicita, de forma encarecida, que seus clientes e frequentadores assíduos e até mesmo casuais, leiam este documento até o final. 1) Reembolso Aos usuários que não puderam entrar no Parque no último domingo, o próprio sistema de venda de ingressos antecipados, garante o reembolso do valor. O site do Parque utiliza o PagSeguro, da UOL, como gerenciador financeiro das vendas online e, através de suas contas criadas para a realização da compra, os usuários poderão “abrir uma disputa”, que gerará um pequeno processo entre o comprador a o vendedor (Parque), para que o dinheiro seja estornado. No link abaixo, o próprio PagSeguro explica de forma fácil e rápida como este procedimento deve ser realizado, sendo que deve-se observar os prazos para realização do procedimento:https://pagseguro.uol.com.br/atendimento/perguntas_frequentes/categoria/disputa/comprador/como-abrir-uma-disputa.jhtml#rmcl É apenas indispensável ressaltar que o Águas Tirolesas deseja que estes usuários que não puderam entrar no Parque, reconheçam o valor da atitude preventiva tomada e decidam por utilizarem seus ingressos numa nova data. Neste sentido, para o próximo final de semana, será disponibilizada uma carga menor de ingressos antecipados no site, visando um melhor atendimento daqueles que não conseguiram entrar no último domingo. 2) Entrada e Saída Para acesso das pessoas em dia de maior movimento, o Parque está ampliando de três para seis, os guichês de atendimento da recepção, sendo que para proprietários de Passaporte Anual, dois guichês serão preferenciais, assim como para pessoas com necessidades especiais. A abertura do Parque também foi antecipada em duas horas, sendo que a partir do próximo sábado o funcionamento começará as 8h. Para saída do Parque, que antes era realizada através de dois guichês, agora será dobrado para quatro, sendo que para este caso, se mantém a preferência de atendimento prioritário apenas aos portadores de necessidades especiais, uma vez que a saída pode ser melhor distribuída entre os usuários. 3) Venda de Ingressos Para os finais de semana e feriados, a partir da presente data, o Parque garante o acesso dos usuário que comprarem o ingresso antecipado pela internet, através do site www.aguastirolesas.com.br, e dos proprietários de Passaporte Anual. Os ingressos vendidos na porta apenas acontecerão se o Parque ainda tiver capacidade de recebimento de novos usuários após as 14h. 4) Atendimento Prioritário O Águas Tirolesas garante e sempre garantiu a preferência de portadores de deficiência, gestantes, idosos e pessoas com crianças de colo em todos os atendimentos realizados, sejam de entrada, saída ou de consumo dentro do Parque que possam ter alguma fila. No entanto, se faz necessário, que pessoas nestas condições procurem se posicionar de forma visível ao monitores e responsáveis ou se desloquem para o início das filas, para que esta preferência possa ser cumprida. 5) Estrutura para consumo Foi ampliado em mais um guichê de compra de fichas na principal lanchonete do Parque, além de vendedores de bebidas que circularão com caixas de isopor. Para este segundo caso dos vendedores, a venda não acontecerá através das comandas/pulseiras, e sim diretamente com dinheiro. Também esta sendo ampliada a capacidade de armazenamento do estoque, para que possa ser evitado o esgotamento total de itens do cardápio oferecido. 6) Qualidade da água das piscinas O Parque reestabelece seu compromisso com seu principal produto, que é a água das piscinas, através do serviço prestado por três profissionais capacitados, que acompanham diariamente a qualidade da água. O Parque conta com um poço artesiano com mais de 750 metros de profundidade, que capta uma água mineral rica em minerais. A mesma água usada para envase e consumo humano na indústria que fica ao lado do Parque é usada nas piscinas. Entre os componentes da água captada, então alguns usados na fabricação de produtos de beleza, mas que reagem com o cloro e, principalmente, com os protetores e bronzeadores solares. Este componente faz com que o aspecto visual da água fique, após uma excessiva quantidade de pessoas nas piscinas, com uma coloração esbranquiçada. No entanto, este aspecto não altera em nada a qualidade da água, que se mantém saudável e própria para recreação. Mas, após um dia inteiro, com quase 4 mil pessoas utilizando as piscinas, era inevitável que as mesmas apresentassem um aspecto visual insatisfatório. No domingo, após a liberação do processo de Triagem de Acesso, que é realizado todos os dias de forma criteriosa com todos os usuários que usam as piscinas, toda a água precisou ser descartada, para que fosse garantida a recomposição da qualidade e segurança da mesma. Quando este procedimento foi decidido pela direção da empresa no último domingo, o principal fator foi o objetivo de que as pessoas ficassem o menor tempo possível nas filas, pois com o descarte total da água, a liberação da Triagem não traria nenhum tipo de risco aos usuários do Parque naquele dia. Com esta condição de reposição a água, o Parque precisou ficar fechado para atendimento ao público nos dia 18 e 19 de janeiro. 7) Esclarecimentos gerais A direção do Águas Tirolesas agradece a compreensão da maioria das pessoas que não puderam entrar no Parque neste último domingo, ressaltando que foi indispensável a predominância de pais e mães de família, que puderam entender a situação e voltaram para casa, garantindo o conforto e segurança de seus filhos e demais familiares ou amigos. Para aqueles que permaneceram na fila por muito tempo e mesmo assim acabaram não sendo atendidos, ressalta-se mais uma vez que a segurança das pessoas é maior do que a satisfação e, mesmo havendo um reconhecimento de que poderia haver uma melhor organização na venda de ingressos, principalmente dos antecipados, não havia como colocar a vida de pessoas em risco apenas para garantir seus direitos de consumidores. Nesta questão da desorganização, muitas vezes mencionadas por algumas pessoas que não puderam ser atendidas, é indispensável esclarecer alguns pontos que resultaram na situação. Primeiramente, a compra de ingresso antecipada pelo site dava direito ao comprador de usar os ingressos em até 15 dias após a data informada. Isso fez com que clientes que haviam adquirido ingressos para o domingo da semana passada, dia 10, e que não foram ao Parque devido à chuva, transferissem seu passeio para este domingo passado, dia 17. Além disso, na última sexta-feira, um reportagem destacou toda a estrutura do Parque numa das principais emissoras de televisão da região, durante seu jornal do almoço, atraindo turistas em uma abrangência muito maior do que a estabelecida como atuação do Parque. Foi registrado grande presença de usuários que se deslocaram mais de 300km. Estes fatores, somados ao intenso calor dos últimos dias e a grande divulgação realizada pelo Parque, fez com que se extrapolasse os números médios de crescimento do número de usuários. Segundo levantamento realizado, o crescimento de visitantes estava em torno de 20% nos finais de semana e, no último domingo, o número ficou em quase 500%, uma vez que estima-se que além dos quase 4 mil que entraram no Parque, mas de 2 mil acabaram não conseguindo o acesso. A direção da empresa reconhece a necessidade de uma melhor adequação da estrutura de atendimento para garantir a satisfação dos usuários, mas reforça que não haveria prevenção suficiente para absorver uma demanda tão acima da média que estava sendo realizada. O trabalho de ampliação da capacidade de atendimento é algo que está sendo tratada como uma das principais prioridades, para que ainda nesta temporada, o Parque possa continuar proporcionando aos seus usuários dias de lazer e diversão. A direção do Águas Tirolesas se mantém à disposição da comunidade, clientes e autoridades para todo e qualquer esclarecimento adicional, para que todos possam ser atendidos em suas necessidades e a empresa possa continuar cativando cada vez mais pessoas, com um serviço de qualidade, dentro de uma das maiores estruturas turísticas da região. Em tempo, destaque-se o eficiente trabalho prestado pela Policia Militar, através do policial de plantão, que auxiliou na preservação da segurança das pessoas, mesmo durante alguns momentos mais calorosos. E, também, não se pode esquecer do excelente trabalho realizado por diversos veículos de comunicação da região, que através de um trabalho sério, puderam enaltecer suas pautas positivas, através da valorização dos aspectos que também são importantes, como o crescimento do turismo de Treze Tílias e região. A partir dos próximos dias, o Parque estará retomando sua disciplinada atuação de responder todos os internautas que questionaram e/ou fizeram publicações a respeito do episódio nas redes sociais, mesmo aqueles mais sensacionalistas terão as devidas satisfações prestadas. A partir do dia 20 de janeiro, o Parque Águas Tirolesas reestabelece o atendimento normal ao público. Sem mais; Águas Tirolesas, muito mais que um parque aquático